1.業務に支障をきたす行為 

複数回または長時間にわたる説明の強要をする、長時間の拘束・居座り行為、立ち入り禁止箇所への侵入行為、職員の発言に対し揚げ足取りや執拗な攻め立てをする、繰り返し或いは執拗に苦情を言う、長時間或いは度重なる電話、職員の指示に従わないなど、医療業務に支障をきたす行為 

 

2.暴言 

大声を上げる、罵声・暴言などの秩序を乱す行為 

 

3.脅迫・威圧的な言動 

身体財産名誉等に危害を及ぼす趣旨の発言をする、睨みつける・物をたたく等の恐怖を与える行為 

 

4.侮辱的発言 

「馬鹿」「無能」等といった侮辱的な言葉を使用する行為 

 

5.差別的発言 

国籍、ジェンダー、外見等に基づく侮辱や人格を否定する言葉を発する行為 

 

6.暴力及びそれに類する行為 

身体に対する攻撃の他、職員の持ち物を無理やり取り上げたり、物を壊したり、建物設備などを故意に破損する行為、その恐れの強い場合を含む 

 

7.強要 

要求を通すため、SNSへの投稿や報道機関等への情報提供をほのめかす行為他、不利益を与える行為をする旨を告げる行為 

 

8.権限の濫用 

自身の社会的地位や立場を盾にとり、職員に対して通常の範囲を超えた特別な対応を強要する行為 

 

9.名誉毀損 

インターネット上で誹謗中傷をしたり、プライバシー情報を公開したりする行為 

 

10.セクシュアルハラスメント 

身体に不適切に触れたり、触れさせたりする、私的なメッセージや手紙を送る、性的な発言をするといった行為 

 

11.プライバシー侵害 

職員の個人情報(名前、住所、連絡先)を求める行為 

 

12.危険物の院内への持ち込み行為 

 

13.正当な理由のない又は過度な要求行為 

 

14.他の患者さんに迷惑をかける行為 

 

15.その他、著しい迷惑行 

 

これらの行為は、他の患者さんや職員の安全と尊厳を守る為に許されません。ご理解とご協力をお願いします。 

※「ご家族等」には、患者さんに関わる全ての方および組織・機関を含みます。

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「筑波大学付属病院カスタマーハラスメント対応」　参照